Voltio

Términos y seguridad de la información

Cómo funciona el servicio de Voltio y cómo cuidamos los datos de tu agencia y de las personas que gestionás. Versión del 27 de octubre de 2026.

En pocas palabras

  • Los datos son de tu agencia y de sus clientes, no de Voltio. No los vendemos, no los compartimos con nadie y no los usamos para otra cosa que darte el servicio.
  • Cada agencia tiene su propia base de datos separada: ninguna agencia puede ver la información de otra.
  • Todo viaja cifrado, las contraseñas se guardan de forma que nadie las puede leer y los administradores entran con doble verificación.
  • Nuestro soporte solo entra a tu agencia si vos lo autorizás, y queda registrado.
  • Tu agencia es responsable de cobrar conforme a la ley y de avisar que las llamadas se graban.

1. Quiénes somos y qué es Voltio

Voltio es un sistema de gestión de cobro desarrollado y operado por SISCo Sistemas Comerciales, S.A., en Guatemala. Las agencias de cobranza lo usan para cargar la cartera que les asignan sus clientes, repartirla, registrar cada gestión (telefónica, domiciliar o jurídica) y medir sus resultados.

Al usar Voltio, al registrarte para recibir noticias o al pedir una prueba, aceptás estos términos. Las condiciones comerciales (precio, plan, plazo) van en el contrato o la cotización de cada agencia; si algo de ese contrato es distinto de lo que dice aquí, vale el contrato.

2. De quién son los datos y para qué los usamos

  • La agencia es la responsable de los datos que carga en Voltio (cartera, deudores, teléfonos, direcciones, gestiones, grabaciones y fotos), y de tener el derecho de usarlos para cobrar. Voltio los guarda y los procesa por cuenta de la agencia, solo para darle el servicio.
  • No vendemos, no alquilamos y no compartimos datos con nadie: ni con otras agencias, ni con anunciantes, ni con terceros, salvo que una autoridad competente lo ordene conforme a la ley; en ese caso, le avisaremos a la agencia si la ley lo permite.
  • No usamos los datos de las agencias para entrenar inteligencia artificial ni para estadísticas que identifiquen a nadie.
  • Los datos que dejás en voltiocobranza.com para recibir noticias (nombre, organización, correo y teléfono) los usamos solo para contarte de Voltio. Podés pedir que los borremos cuando quieras.

3. Cómo protegemos la información

La seguridad no es un extra: está en cómo está hecho Voltio. Estas son las medidas que hoy tiene el sistema:

Bases separadasCada agencia tiene su propia base de datos. Lo que hace una agencia nunca se mezcla con otra.
Todo cifrado al viajarLas páginas, la app del celular y las llamadas a Voltio van por conexión segura (HTTPS). La base de datos no está expuesta a internet.
Contraseñas protegidasSe guardan transformadas (con scrypt): ni nosotros podemos leerlas. Al fallar 5 veces, el usuario se bloquea 15 minutos.
Doble verificaciónEl super administrador, los administradores y nuestro soporte entran con contraseña y un código del celular que cambia cada 30 segundos.
Cada quien ve lo suyoLos permisos van por rol: un gestor ve sus cuentas, un supervisor sus productos, y los teléfonos se muestran enmascarados.
Celulares autorizadosSolo conectan los celulares que la agencia aprueba. Cada uno firma sus pedidos con una llave que nunca sale del equipo, y se puede dar de baja al instante si se pierde.
Soporte con tu permisoEl soporte de Voltio solo entra a una agencia si su super administrador abre el acceso, por un tiempo limitado, y cada entrada queda registrada.
Registro de lo importanteVoltio anota quién hace los cambios sensibles (cargas, usuarios, celulares, accesos) para poder revisarlos.
Respaldo diarioCada madrugada se hace una copia de toda la información, y se guardan las copias de los últimos 14 días.
Lo que se borra soloLas capturas de pantalla de control se borran a los 7 días y el recorrido del mapa en vivo a los 30 días.
Ningún sistema es invulnerable. Si detectamos un acceso indebido a los datos de tu agencia, te avisaremos sin demora, con lo que sepamos de qué pasó y qué hicimos para cerrarlo.

4. Lo que le toca a la agencia

  • Cuidar sus usuarios: no compartir contraseñas, dar de baja a quien deja de trabajar y activar la doble verificación donde Voltio la pide.
  • Cuidar sus celulares de la empresa y avisar de inmediato si uno se pierde, para darlo de baja.
  • Cobrar conforme a la ley: sin acosar ni molestar de forma insistente a los deudores, en horarios razonables y sin engaños. La forma de cobrar es responsabilidad de la agencia.
  • Avisar que las llamadas se graban y que las visitas se registran con foto y ubicación.
  • Tener derecho a los datos que carga: los recibe de sus clientes para cobrar y debe usarlos solo para eso.
  • No usar Voltio con fines ilícitos. Si eso pasa, podemos suspender la cuenta de inmediato.

5. Cuánto tiempo guardamos los datos

  • Mientras el contrato esté vigente, la información se guarda dentro del espacio del plan de la agencia.
  • Al terminar el contrato, la agencia puede pedir una copia de su información. Después, la borramos de Voltio; las copias de respaldo se eliminan solas al cumplir su plazo de 14 días.
  • Una agencia en prueba que no contrata queda congelada, sin borrar nada, hasta que decida contratar o pida que se borre.

6. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo posible para que Voltio esté disponible todo el tiempo. A veces lo actualizamos y queda fuera de línea unos minutos; procuramos hacerlo fuera del horario de cobro. Las llamadas dependen además del operador telefónico de cada agencia y de la señal de los celulares.

7. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la versión nueva aquí con su fecha y avisaremos a los super administradores de las agencias. Se rigen por las leyes de la República de Guatemala.